ご注文の処理が完了し、発送の準備が整うと、ご注文時に使用したメールアドレスに発送通知が送信されます。

処理時間は購入した商品の在庫状況によって異なります。ご注文に予約商品が含まれる場合は、長期間お待ちいただくことがありますので、あらかじめご了承ください (商品/メーカーによって異なりますが、通常 3 ～ 6 か月)。

海外からの注文は書留サービス (航空便) でシンガポールから発送されますが、国によっては荷物が配達のすべての段階でスキャンされない場合があるため、オンライン追跡が制限されています。

目的地の国に到着してから 2 ～ 3 週間たっても商品が届かない場合は、できるだけ早くあなたの国の指定郵便局に連絡して配送状況を問い合わせてください。

アパレルやぬいぐるみの場合、最低注文数量 (通常は 1 デザインあたり 50 ～ 100 個) に達しない場合、コストが高くなるため、ほとんどのデザインの予約注文と生産は 1 回のみとなります。かなりの量の関心が示されている場合は、再入荷するか、再度予約注文を開始することがあります。完売したデザインを登録するには、商品リストに移動し、「再販を希望」をクリックしてください。

ご注文がまだ発送されていない場合は、発送情報を編集させていただきます。変更後の住所をできるだけ早くご連絡ください。住所が不完全な場合は、通常、事前にご連絡させていただきます。

注文した商品がすでに発送されている場合は、追跡番号を用意して、あなたの国の指定された郵便サービスに連絡して、荷物が正しい住所に転送できるかどうかを確認してみてください。これが失敗した場合は、荷物が私の住所にリダイレクトされるまで待ってから、再度発送する必要があります。 再配達には送料が必要となりますので追加料金が発生します。

ご注文はお取り置きさせていただきます。ご注文の際にこのことに関するメモを残して、注文番号を入手したらすぐに新しい配送先住所を shop@mogiberi.com に電子メールで送信してください。

このショップは、このウェブサイトからの購入に対して税金を徴収および納付しません。海外の顧客は、関税、関税、付加価値税 (VAT)、物品サービス税 (GST)、または仲介手数料 (顧客が宅配サービスを要求した場合) など、購入によって発生した税金について単独で責任を負います。ご注文前に、お住まいの国の輸入法で現行の関税と税率をご確認ください。

税金の支払いは通常、配達前または配達時に行う必要があります。支払いが期限内に行われない場合、荷物は元の差出人に返送されます。このような場合、再配送にかかる費用をご負担いただく限り再発送、またはご注文をキャンセルして一部返金をさせていただきます（送料と決済手数料5％は返金不可）。

通関手続きにかかる時間は、お住まいの地域に応じて、数日から最長で 1 か月まで異なります。時間がかかる場合は、追跡番号を手元に用意して、国の指定郵便局に直接電話して、状況を問い合わせることをお勧めします。税金の未納等により保留される場合がございます。

すでに迷惑メールをご確認されている場合は、ご購入手続き時に誤った連絡先（メールアドレスまたは電話番号）を入力された可能性があります。以下の作業を行った後、ご注文の確認メールを再送させていただきます。

次の情報を記載したメールをshop@mogiberi.comに送信してください。

・受取人の名前

・配送先住所

・注文内容

Before reaching out, please do the following first:

1. Confirm the delivery address you've provided is correct by checking your order confirmation or shipping notification email.

2. Check your order's tracking which is linked in your shipping notification email. Alternatively, you can copy the provided tracking number and view the tracking details via 17track. If your order has not been delivered 2 - 3 weeks after its dispatch date and there are no further tracking updates, please visit or contact the destination country's designated postal service to ask about its delivery status.

3. If tracking states your mail has already been marked as 'Delivered' but you did not receive it, please check if it was received and signed by someone else living with you. If it was not, please contact your postal service immediately to inquire about your mail.

4. If your mail is to be delivered to a mailroom or P.O box, please ask the relevant person in-charge about the possibility of your mail being misplaced or stolen. A mail theft report will have to be filed if it was stolen.

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Common Occurrences

Failed attempts at delivery

The destination country's postal service may have been unable to deliver for various reasons (eg. unclaimed package, being unable to reach your door due to obstructions or severe weather conditions) and may attempt a re-delivery OR request you to collect your mail in-person. If left unclaimed, your postal service will forward your mail back to the sender's address after a period of time. Tracking details will usually show if an attempted delivery has been made or need you to collect your mail in-person.

Unpaid import taxes, duties, tariffs, etc

Import taxes may be charged prior to or upon delivery. Failure to pay for these fees in a timely manner will result in your mail being forwarded back to me, which can take as long as 1 - 3 months to be returned.

Customer moved to a new address

If you moved after an order has been shipped out, please call or visit your local post office to have your mail redirected to your new address as soon as possible.

Customers who fail to do this in a timely manner will have their mail accepted (stolen) by the new owner of their previous address or will have their mail returned to the original sender.

Any returned mail for the above reasons can be reshipped to the customer again after the shipping fee is paid for.

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Rare Occurences

Delivered to wrong address

An incorrect address may have been provided during checkout, or it may have been accidentally delivered to the wrong address by your mailman due to human error. The destination country's postal service may be able to retrieve your mail if it has been marked as 'Delivered' recently, as they can retrieve the GPS coordinates of where the mail was marked as delivered.

Mail theft

If you suspect your mail to be stolen, please contact your country's postal service with your tracking number and identification on hand. If possible, ask them for the GPS coordinates of where the package was marked as delivered. Google Map the address provided and see if it's a house, apartment building or business. A mail theft report will have to be filed, please check with your local postal service on how to proceed with one.

Undeliverable mail

This is an old issue that used to happen if a shipping label gets damaged or removed accidentally during transit. As of 2024, all packages will come with at least 2 - 3 shipping labels and/or a handwritten address.

Mail lost in transit during handling by the destination country's postal service cannot be replaced or refunded out of pocket. I do not have control over mail once it is in the possession by the destination post, nor do I have more information than what has already been provided regarding its delivery progress. Online tracking is provided for all international orders after it has been shipped out, so please view and follow its progress as much as possible.

ショップから届いた不良品/間違った商品

発送された注文に間違った商品が含まれている場合、または以下の商品状態ポリシーに記載されている変動の可能性を逸脱する製造上の欠陥がある商品が含まれている場合、交換、交換（在庫がある限り）、または代替品を提供するために最善を尽くします。必要に応じて返金します。

shop@mogiberi.com に注文番号を電子メールで送信し、欠陥の鮮明な写真を添えて、問題の内容をできる限り詳しく説明してください。

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間違った/不適切なサイズを注文した

アパレルのサイズに関する問題の場合は、在庫がある限り、ご注文受領後 7 日以内に限り交換を受け付けます。交換の対象となるには、アパレルは未洗濯で、衣類のラベルが切り取られておらず、元のプラスチックのパッケージに梱包されている必要があります。

お問い合わせフォームを使用するか、shop@mogiberi.com にメールで注文番号と交換を希望する新しいサイズをお知らせください。元の注文を返品先住所に返送する費用と、要求された商品の送料はお客様の負担となります。

ご希望のサイズを新たにご注文いただいた場合、同梱発送をご希望の場合は、追加重量との送料の差額を補うための追加送料がかかります。

要求された商品を発送する前に、元の商品が返送先住所に返送されたことを証明するために、返品パッケージと一緒に切手/郵便受領書の写真をお客様が撮影する必要があります。

予約商品の場合は、商品の発送時ではなく、購入時に請求されます。通常、発送の準備が整うまでに 3 ～ 6 か月かかります (予期せぬ遅延は含まれません)。長い待ち時間を考慮してご注文ください。

すでに発売中の商品とご注文の中に予約商品が含まれている場合は、予約商品が到着して在庫があった時点で、ご注文全体がまとめて発送されます。同じ注文番号で購入された商品を別々に発送することはできません。

郵便サービスのサイズと重量の制限内に収めるために、注文を複数のパッケージに分割する必要がある場合は、例外が発生する場合があります。

予約注文商品の発売予定日については、特定の商品の説明をご確認ください。

予約注文商品に関して、記載されている発送予定日（通知により変更される可能性があります）より前に発送されないことを理由とするチャージバックの異議申し立ては、購入時に本規約に同意したものとみなされ、反撃されます。不当な期待や要求を理由にチャージバックを申し立てたり、申し立てると脅したりすると、顧客は紛争の結果に関係なくブラックリストに登録されます。

購入した商品の入手可能性、品質チェックの実行、配送先住所の確認、配送ラベルの購入と印刷、製品の梱包、および郵便配達員に荷物を引き渡すために郵便局に行くことはすべて、注文の処理時間に影響します。

処理時間:

・在庫品のみ：3～5営業日

・予約注文商品のみ: すべての予約注文商品が入荷してから 1 ～ 3 週間

・予約注文および在庫あり商品: すべての予約注文商品が入荷してから 1 ～ 3 週間

当店はイラストレーター一人で運営しているため、予約商品の入荷など、その時々の注文量によっては納期が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

すべての注文はシンガポールから書留航空便で発送され、さらなる処理と顧客への配送のために目的地の国の郵便局に引き渡されます。追跡番号は発送通知メールに記載されています。お客様は、注文を注意深く追跡して、到着する荷物を追跡することをお勧めします。注文が日本に到着したら、日本郵便で追跡できます。

シンガポールから発送後、お客様への配達には通常 12 ～ 18 営業日かかります。目的地の国の通関手続きや郵便サービスの処理速度によっては遅延が発生する場合があります。

年末年始などの繁忙期には、世界中の郵便事業で大量の郵便物が扱われるため、配達時間がさらに遅れる可能性があります。配送先住所を入力する際は、遅延の可能性を考慮してください。

配送中に紛失した注文は、目的国の郵便サービスによる誤った取り扱いはショップの制御外であるため、交換または返金できません。追跡番号をご用意の上、郵便局へご来店いただくかお電話で配達状況をお問い合わせください。

このショップは、このウェブサイトからの購入に対して税金を徴収および納付しません。海外の顧客は、関税、関税、付加価値税 (VAT)、物品サービス税 (GST)、または仲介手数料 (顧客が宅配サービスを要求した場合) など、購入によって発生した税金について単独で責任を負います。ご注文前に、お住まいの国の輸入法で現行の関税と税率をご確認ください。

発生した税金は通常、配達前または配達時に支払う必要があります。支払いが期限内に行われない場合、荷物は元の差出人に返送されます。このような場合、再配送にかかる費用をご負担いただく限り再発送、またはご注文をキャンセルして一部返金をさせていただきます（送料と決済手数料5％は返金不可）。

ご注文の商品が売れすぎて入手できない場合は、できるだけ早くご連絡させていただき、同じ価値の代替品または商品の返金を提案させていただきます。

撮影時の光源の不一致や、デバイスやモニターごとに色の調整が異なるため、画面に表示される色が製品の実際の色を正確に表現していることは保証できません。 製品のすべての画像や写真はガイドとして提供されており、完全に色が正確であるとは考えられません。

手作りのコンポーネント（縫製、生地のトリミングなど）があるため、外観は製品ごとに若干異なる場合があります。

衣服

見つかった可能性のある軽微な欠陥のリストはすべてではありません:

・プリントの斑点や小さな変化

・糸のほつれが目立ちます 縫い目上や縫い目の周囲に印刷すると、インクに隙間や蓄積が生じる かすかな化学臭。これは抜染印刷インクの結果であり、最初の洗濯後には消えます。

・衣服に小さな汚れや色褪せが見られる場合。これは通常、印刷機からのものであり、他のものと同様、通常はすぐに洗い流されます。

・同じサイズの 2 つの異なるアパレルが互いにわずかに大きいか小さい。

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ぬいぐるみ

見つかる可能性のある欠陥のリストはすべてではありません:

・ぬいぐるみの詰め物が多すぎると、衣服がきつくなる可能性があります。ぬいぐるみをよく絞って服を着やすくすることもできますし、裁縫の経験がある場合は詰め物を取り除くこともできます。

・輸送中や取り扱い中にぬいぐるみ内で詰め物が移動する可能性があるため、形状にばらつきが生じる場合があります。通常、ぬいぐるみをよく絞って、元の位置に戻すことが可能です。

・目に見える糸のほつれ。

関心調査は、説明に終了日が指定されていない限り、無期限に実施されます。

関心調査製品リストを注文した顧客は、入金を行ったものとみなされます。各顧客は、商品リストごとに 1 回のみ入金を行うことができます。

関心調査が成功した場合、サンプルの準備が完了するか完成に近づくと、製品は予約注文できるようになります。預けられたデポジットは返金不可となります。デポジットを行った顧客には電子メールで通知され、予約注文の開始前に割引コードが送信されます。

が失敗した場合、デポジットを預けた顧客には返金され、電子メールで通知されます。