ご注文の処理が完了し、発送の準備が整うと、ご注文時に使用したメールアドレスに発送通知が送信されます。

処理時間は購入した商品の在庫状況によって異なります。ご注文に予約商品が含まれる場合は、長期間お待ちいただくことがありますので、あらかじめご了承ください (商品/メーカーによって異なりますが、通常 3 ～ 6 か月)。

海外からの注文は書留サービス (航空便) でシンガポールから発送されますが、国によっては荷物が配達のすべての段階でスキャンされない場合があるため、オンライン追跡が制限されています。

目的地の国に到着してから 2 ～ 3 週間たっても商品が届かない場合は、できるだけ早くあなたの国の指定郵便局に連絡して配送状況を問い合わせてください。

アパレルやぬいぐるみの場合、最低注文数量 (通常は 1 デザインあたり 50 ～ 100 個) に達しない場合、コストが高くなるため、ほとんどのデザインの予約注文と生産は 1 回のみとなります。かなりの量の関心が示されている場合は、再入荷するか、再度予約注文を開始することがあります。完売したデザインを登録するには、商品リストに移動し、「再販を希望」をクリックしてください。

ご注文がまだ発送されていない場合は、発送情報を編集させていただきます。変更後の住所をできるだけ早くご連絡ください。住所が不完全な場合は、通常、事前にご連絡させていただきます。

注文した商品がすでに発送されている場合は、追跡番号を用意して、あなたの国の指定された郵便サービスに連絡して、荷物が正しい住所に転送できるかどうかを確認してみてください。これが失敗した場合は、荷物が私の住所にリダイレクトされるまで待ってから、再度発送する必要があります。 再配達には送料が必要となりますので追加料金が発生します。

ご注文はお取り置きさせていただきます。ご注文の際にこのことに関するメモを残して、注文番号を入手したらすぐに新しい配送先住所を shop@mogiberi.com に電子メールで送信してください。

このショップは、このウェブサイトからの購入に対して税金を徴収および納付しません。海外の顧客は、関税、関税、付加価値税 (VAT)、物品サービス税 (GST)、または仲介手数料 (顧客が宅配サービスを要求した場合) など、購入によって発生した税金について単独で責任を負います。ご注文前に、お住まいの国の輸入法で現行の関税と税率をご確認ください。

税金の支払いは通常、配達前または配達時に行う必要があります。支払いが期限内に行われない場合、荷物は元の差出人に返送されます。このような場合、再配送にかかる費用をご負担いただく限り再発送、またはご注文をキャンセルして一部返金をさせていただきます（送料と決済手数料5％は返金不可）。

通関手続きにかかる時間は、お住まいの地域に応じて、数日から最長で 1 か月まで異なります。時間がかかる場合は、追跡番号を手元に用意して、国の指定郵便局に直接電話して、状況を問い合わせることをお勧めします。税金の未納等により保留される場合がございます。

すでに迷惑メールをご確認されている場合は、ご購入手続き時に誤った連絡先（メールアドレスまたは電話番号）を入力された可能性があります。以下の作業を行った後、ご注文の確認メールを再送させていただきます。

次の情報を記載したメールをshop@mogiberi.comに送信してください。

1. 受取人の名前
2. 配送先住所
3. 注文内容
   

Before reaching out, please do the following first:

1. Confirm the delivery address you've provided is correct by checking your order confirmation or shipping notification email.

2. Check your order's tracking which is linked in your shipping notification email. Alternatively, you can copy the provided tracking number and view the tracking details via 17track. If your order has not been delivered 2 - 3 weeks after its dispatch date and there are no further tracking updates, please visit or contact the destination country's designated postal service to ask about its delivery status.

3. If tracking states your mail has already been marked as 'Delivered' but you did not receive it, please check if it was received and signed by someone else living with you. If it was not, please contact your postal service immediately to inquire about your mail.

4. If your mail is to be delivered to a mailroom or P.O box, please ask the relevant person in-charge about the possibility of your mail being misplaced or stolen. A mail theft report will have to be filed if it was stolen.

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Common Occurrences

Failed attempts at delivery

The destination country's postal service may have been unable to deliver for various reasons (eg. unclaimed mail, being unable to reach your door due to obstructions or severe weather conditions) and may attempt a re-delivery OR request you to collect your mail in-person. If left unclaimed, your postal service will forward your mail back to the sender's address after 30 days. Tracking details will usually show if an attempted delivery has been made or need you to collect your mail in-person.

Unpaid import taxes, duties, tariffs, etc

Import taxes may be charged prior to or upon delivery. Failure to pay for these fees in a timely manner will result in your mail being forwarded back to me, which can take as long as 1 - 3 months to be returned.

Customer moved to a new address

If you moved after an order has been shipped out, please call or visit your local post office to have your mail redirected to your new address as soon as possible.

Customers who fail to do this in a timely manner will have their mail accepted (stolen) by the new owner of their previous address or will have their mail returned to the original sender.

Any returned mail for the above reasons can be reshipped to the customer again after the shipping fee is paid for.

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Rare Occurences

Delivered to wrong address

An incorrect address may have been provided during checkout, or it may have been accidentally delivered to the wrong address by your mailman due to human error. The destination country's postal service may be able to retrieve your mail if it has been marked as 'Delivered' recently, as they can retrieve the GPS coordinates of where the mail was marked as delivered.

Mail theft

If you suspect your mail to be stolen, please contact your country's postal service with your tracking number and identification on hand. If possible, ask them for the GPS coordinates of where the package was marked as delivered. Google Map the address provided and see if it's a house, apartment building or business. A mail theft report will have to be filed, please check with your local postal service on how to proceed with one.

Undeliverable mail

This is an old issue that used to happen if a shipping label gets damaged or removed accidentally during transit. As of 2024, all packages will come with at least 2 - 3 shipping labels and/or a handwritten address.

Mail lost in transit during handling by the destination country's postal service cannot be replaced or refunded out of pocket. I do not have control over mail once it is in the possession by the destination post, nor do I have more information than what has already been provided regarding its delivery progress. Online tracking is provided for all international orders after it has been shipped out, so please view and follow its progress as much as possible.